Créé une réclamation

Numéro de facture:
Entrez le nom du produit de réklamation
Vos données:
Entrez une personne de contact
Entrez la rue et le numéro descriptif
Entrez le nom de la ville
Entrez le code postal de la ville
Entrez votre numéro de téléphone portable, de préférence au format international, par exemple +33 12 34 56 78 9

Reklamace - výměna nebo vrácení zboží

Pokud k vám zboží dorazilo bez poškození, ale nejste spokojeni s jeho kvalitou nebo velikostí, obraťte se na nás prostřednictvím reklamačního formuláře nebo e-mailem. Zakládáme si na tom, že dodáváme zboží nejvyšší kvality z vybraných materiálů, vyrobené lidmi v Česku – ovšem nejdůležitější je pro nás vaše úplná spokojenost s nákupem. Vždy se můžeme individuálně domluvit na výměně zboží či vrácení peněz – a to i nad rámec zákonné 14denní lhůty.

  • 30 dnů na vrácení nebo výměnu zboží ZDARMA - pečlivě si všechno můžete vyzkoušet

  • Jednoduše s reklamačním formulářem nebo emailem - nezapomeňte předat všechny údaje, zejména číslo objednávky a Vaše přání.

  • Zaslání zpět zdarma - pro vrácení zboží si u nás vyžádejte kód pro zpětnou zásilku

  • Přineste balík na nejbližší podací místo Zásilkovny a obsluze sdělte kód. Žádné jiné údaje nepotřebujete.

  • Dodání zdarma - nově vybrané zboží Vám zašleme na naše náklady

  • Rychlost - do 5 pracovních dní od obdržení Vámi vráceného zboží odesíláme nové dle Vašeho výběru

 

Naše zákaznické centrum je vám k dispozici vždy, když budete mít pocit, že něco není v úplném pořádku, nebo prostě budete chtít jen poradit.

 

Před zabalením zboží pečlivě kontrolujeme, ovšem výjimečně se může stát, že se poškodí při přepravě, dojde k záměně objednávky nebo vám objednané zboží prostě nevyhovuje.
Pokud taková situace nastane, vyplňte prosím formulář.
Záleží nám na tom, abyste byli maximálně spokojeni a vyjdeme vám vstříc, i kdyby pochybení nebylo na naší straně.

Osobní odběr na naší provozovně v Brně

Budeme velmi rádi, když si při osobním převzetí zkontrolujete obsah objednávky ještě u nás na prodejně. Případné nesrovnalosti pak můžeme vyřešit přímo na místě. Pokud zjistíte, že vám něco chybí či přebývá až po převzetí, vyplňte reklamační formulář nebo napište e-mail. Pracovníci ze zákaznického oddělení s vámi vše rádi vyřeší.  

Doručení zboží kurýrem a převzetí na odběrných místech

Zjevné poškození zjištěné při převzetí

Pokud si již při převzetí všimnete poškozeného obalu zboží, zásilku vůbec nepřebírejte a kontaktujte nás prostřednictvím reklamačního formuláře nebo e-mailem. Ihned vám zajistíme novou zásilku (poštovné samozřejmě zaplatíte jen jednou) a sami se postaráme o vyřízení reklamace.

Pokud na zásilku spěcháte, zaznamenejte s kurýrem do přepravního listu zjištěné vady a balík převezměte. Původní obal prosím uschovejte – budeme jej potřebovat pro další reklamační řízení, které zařídíme my. I v tomto případě vás prosíme o vyplnění reklamačního formuláře nebo napsání e-mailu.

Skryté poškození zjištěné až po převzetí

Poškození zásilky se může ukázat až po převzetí – například je navlhlá nebo se při přepravě rozbilo křehké zboží. V takovém případě prosím co nejdříve vyplňte reklamační formulář nebo nám napište e-mail. Obratem vám zajistíme dodávku nového zboží a reklamaci začneme s dopravcem řešit. Nezapomeňte nám prosím zaslat zpátky původní obal i poškozené zboží – budeme ho potřebovat pro reklamaci.

Záměna zboží / chybějící zboží

Pokud jste po převzetí zboží zjistili, že v balíčku něco chybí nebo přebývá, omlouváme se vám za to. Stačí, abyste vyplnili reklamační formulář nebo napsali e-mail a vše na vlastní náklady uvedeme do pořádku. V případě, že jste si něco sami omylem objednali navíc, není problém nám zboží zaslat zpátky a obratem vám vrátíme peníze.

 

Bulgarian
bg
Čeština
cz
English
en
French
fr
German
de
Hungarian
hu
Italian
it
Polish
pl
Romanian
ro
Slovak
sk
Slovene
sl
Spanish
es
Ukrainian
uk